Сначала турбулентность практически не ощущалась, но затем самолет резко начало трясти. Пассажиры отмечают, что в определенный момент тряска ощущалась как падение. Некоторые люди, которые не пристегивали ремни безопасности, ударялись о верхнюю панель самолета. Во время тряски пассажиры застревали в багажных отсеках.