В регуляторе отметили, что Adobe подталкивала пользователей к годовой подписке на свое творческое программное обеспечение, такое как Photoshop, не раскрывая «должным образом», что отмена подписки в первый год может стоить сотни долларов. Компания также разработала сложный процесс отмены подписки, требующий навигации по множеству онлайн-страниц или переключения между представителями службы поддержки.