Отвечает директор специализированной службы по вопросам похоронного дела «Военно-мемориальная компания» Валерий Пильников:
— Когда происходит тяжелая утрата, даже самый красноречивый человек с трудом можем подобрать нужные слова — это нормальная реакция психики на стресс: страшно сказать что-то неуместное, неловкое. Именно поэтому правильнее всего выражать сочувствие своими словами, чтобы человек чувствовал, что они адресованы именно ему. При этом лучше избегать таких формулировок, как «самое страшное уже произошло», «это так ужасно», «не переживай», «не отчаивайся», «успокойся», «не плачь — ей (ему) бы это не понравилось». Горе — это закономерный процесс, который необходимо прожить без запретов и ограничений на чувствование и насильного настраивания на позитивный лад.
Попробуйте сказать иначе: «ты можешь обратиться ко мне за помощью в любой момент», «если захочешь поговорить — я всегда рядом». Так человек почувствует в вас опору и поддержку, особенно если вы сами проживали потерю утраты. У него создастся впечатление, что вы смогли справиться с ситуацией, значит, поможете справиться и ему. В крайнем случае можно заказать текст непосредственно в ритуальной службе — ее сотрудники помогут составить траурную речь. Вот несколько примеров того, как можно выразить свои соболезнования:
«Я был знаком с вашей мамой несколько лет. Сегодня я узнал, что ее больше нет с нами. Эта новость потрясла меня, примите мои соболезнования».
«Наша семья скорбит вместе с вами. Можете рассчитывать на помощь. Если можем быть чем-то вам полезны — не стесняйтесь позвонить, вот мой номер телефона».
«Ваша бабушка была моей коллегой много лет, я помню ее как доброго, светлого человека. Вчера я узнал, что ее больше нет с нами. Это очень тяжелая новость, сочувствую вашей утрате».
«Мы часто говорили с (имя усопшего) по телефону, ты тоже можешь всегда мне звонить, если что-то потребуется. Можем прогуляться и поговорить».
«Ваш отец был для нас очень дорог. Сложно подобрать слова, чтобы выразить, что мы сейчас чувствуем, но знайте, что мы будем его всегда помнить».
Выражая соболезнование, поделитесь добрыми воспоминаниями о человеке, которого не стало, и поддержите его семью. Предложите свою помощь и напомните, что вы всегда готовы их выслушать и поддержать.