Клиенты российских банков столкнулись с ошибочным списанием денежных средств со своих карт из-за сбоя в платежных терминалах Сбербанка, рассказали РБК рассказали шесть источников на платежном и банковском рынке. Информацию о проблемах на стороне Сбербанка РБК подтвердил представитель банка «Зенит». Ранее о проблеме сообщило издание Frank Media со ссылкой на свои источники.
Клиенты ряда российских банков несколько дней жалуются в социальных сетях на ошибочные двойные списания со своих карт. По словам одного из источников РБК, пострадали те клиенты, которые оплачивали покупки в POS-терминалах Сбербанка. При этом проблема затронула весь банковский рынок, так как у Сбербанка крупнейшая в России сеть платежных терминалов, говорит он. По данным собеседника РБК из банка в топ-20, ошибочные списания произошли только по картам платежной системы Visa. Несмотря на то, что платежная компания ушла из России в 2022 года, ее карты продолжают работать внутри страны через Национальную систему платежных карт.
Еще один собеседник РБК добавляет, что ошибочные списания в основном произошли у клиентов тех банков, которые несколько раз в день обрабатывают «клиринговые файлы», то есть подтверждают платеж. Если банк обрабатывает такие файлы раз в день, то он мог успеть отловить ошибку и тогда у его клиентов лишних списаний не произошло, добавляет он. Другой источник говорит, что сейчас банки перепроверяют операции по картам и возвращают списанные по ошибке деньги, но это может занять время.
По словам одного из источников РБК, Национальная система платежных карт (НСПК) накануне разослала банкам письмо, в котором предупредила об инциденте. Представитель НСПК сказал РБК, что на стороне системы все работало штатно.
РБК направил запросы в Сбербанк и ряд кредитных организаций.
Сбербанк является крупнейшим эквайрером в России, а также Европы. По данным компании Nilson Report, в 2023 году Сбербанк обработал 47 млрд карточных платежей, что составляет 23,8% всех безналичных платежей в Европе. Банк обслуживает около 2 млн POS-терминалов.
Что говорят банки
Представитель Райффайзенбанка сообщил РБК, что у некоторых пользователей могут быть проблемы с проведением платежей и отображением балансов в Райффайзен Онлайн. «Неполадки связаны с системой одного из участников рынка, на стороне банка проблем нет. Мы обязательно сообщим, когда все восстановится», — сказал он.
По словам представителя Альфа-банка, «из-за неполадок в платежном терминале другого банка» у единичных клиентов 3 октября могли дважды списаться деньги за покупку. «Мы вернем вторую сумму до воскресенья включительно. Клиентам рекомендовали следить за балансом и историей покупок», — подчеркнул он.
Сбой затронул также и клиентов Газпромбанка, у которых произошли повторные списания с карт, поделился представитель банка: «Все ошибочные операции будут отменены, а средства возвращены клиентам до 8 октября».
«Банк «Зенит» фиксировал обращения об ошибочном повторном списании средств по вине банка-эквайера, но поскольку двойные операции автоматически исправлены, ущерба для наших клиентов нет. Сегодня денежные средства возвращены клиентам в полном объеме», — сказал представитель банка «Зенит».
СДМ-Банк рассказал о сбое в своем телеграм-канале. «2 октября 2024 года мы фиксировали ошибочные двойные списания средств по платежам, которые были произведены в торговых точках. Причиной стала ошибка на стороне банка-эквайрера, через терминалы которого проводилась оплата картой», — говорится в сообщении банка. Там подчеркивается, что сбой носит массовый характер и пострадали также клиенты других банков. Банк обещал провести отмены по повторным платежам 4 октября после 16:00 мск.