“Жизненные ситуации” представляют собой модели наиболее распространенных событий, с которыми сталкивается человек.
“”Жизненные ситуации” – это “маленькая революция” в сфере госуслуг. Через обратную связь мы понимаем, какие запросы есть у граждан и бизнеса, и в каком формате им было бы удобнее всего взаимодействовать с государством”, – рассказал вице-премьер – руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.
В прошлом году впервые 15 федеральных “жизненных ситуаций” были запущены на портале Госуслуг и МСП.РФ. В их числе такие сервисы, как “участие в спортивных соревнованиях”, “выезд на охоту и рыбалку”, “попадание в чрезвычайную ситуацию”, “организация логистики грузов”, “открытие частной школы”, “открытие аптеки”, “открытие туристического объекта”.
За счет объединения государственных услуг в комплекс их получение существенно упростилось. В частности, в 2,2 раза сократилось количество очных визитов граждан в ведомства. Ранее суммарно люди посещали МФЦ 266 раз, теперь – 122. В 10 раз уменьшилось общее количество документов, которые необходимо заполнить и предоставить. До появления сервисов по принципу “жизненных ситуаций” их было 716, теперь – 72. Удовлетворенность граждан взаимодействием с государством в рамках “жизненных ситуаций” выросла с 62% в 2023 году до 87% в 2024 году.
Планируется, что всего до конца 2024 года будут реализованы 34 таких сервисов.
Аналогичная работа в рамках реализации “жизненных ситуаций” проходит и на региональном уровне. В прошлом году 85 субъектов страны разработали и утвердили дорожные карты по внедрению нового подхода к оказанию госуслуг в работу госорганов. Планируется, что в 2024 году каждый регион внедрит не менее 1 жизненной ситуации.
Оказание услуг по принципу “жизненные ситуации” является частью федерального проекта “Государство для людей”, который включен в перечень инициатив социально-экономического развития России, его реализация осуществляется на федеральном и региональном уровнях государственной власти.