В августе подтвердился тренд на снижение количества сделок с недвижимостью. Как сообщала «Стройгазета» ранее , продажи в Московском регионе упали на 25% в сравнении с июлем, а по Новой Москве падение достигло 45%. Девелоперы вынуждены задумываться о повышении эффективности отделов продаж, в том числе, с помощью новых технологий.
Снижение числа сделок – не единственная головная боль отделов продаж. Как зафиксировали аналитики диджитал-рекламы в сфере недвижимости за 2023 год, стоимость лида существенно увеличилась, и во многих городах рост достигает 60%. Всё это заставляет девелоперов искать новые решения для привлечения внимания к своим объектам и постоянно улучшать качество продукта.
По мнению совладельца Группы Родина Владимира Щекина, одним из главных способов знакомства с проектом для покупателя является звонок девелоперу, а значит, во главу угла становится контроль качества работы контактного центра. С этой целью компания использует искусственный интеллект. Руководителю отдела продаж не требуется прослушивать все диалоги с потенциальными покупателями: резюме добавляется в систему, которая даёт необходимую оценку, сравнивает паттерны беседы или выбирает диалоги для более тщательного изучения. Метод уже показал свою эффективность, на 20% повысив конверсию из лида в визит.
Еще один инструмент для эффективного ведения диалога – скоринг. На основе данных о регионе проживания и интересах звонящего оператор уже при первом касании с потенциальным покупателем может раскрыть наиболее интересные аспекты жилого проекта: локацию, наличие инфраструктуры для детей и т.д. Исходную информацию предоставляют базы данных банков. При этом ведется скоринг по благонадежности, который позволяет корректнее рассчитывать условия рассрочки, как результат – десятипроцентное увеличение конверсии из лида в визит.
ИИ также применяют при мониторинге чатов жильцов для более оперативного реагирования на возникающие запросы жителей и получения обратной связи, что позволяет сэкономить два дня работы сотрудника в неделю.
«Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а, чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» – так словами Льюиса Кэрролла охарактеризовал текущее состояние рынка девелопмента совладелец Группы Родина Владимир Щекин. – Новые решения становятся жизнеобеспечивающим фактором нашей деятельности, в противном случае мы не можем ожидать никакой экономической эффективности. Внутри Группы Родина есть свой исследовательский центр, где мы изучаем тенденции, погружаемся вглубь локации, процессов, которые там происходят. Мы изучаем, как создаваемая нами инфраструктура влияет на развитие человека, и как сделать так, чтобы это развитие было комплексным. Под эти задачи в том числе мы подбираем инновации», – добавил Владимир Щекин.
Кроме применения искусственного интеллекта и технологии скоринга у Группы Родина находятся в разработке ещё несколько технологий: геоинформационная система для анализа новых локаций для строительства, что позволит сократить сроки подбора земельных участков почти в 10 раз. Далее, решение для автоматической подготовки мастер-плана с помощью искусственного интеллекта, что в три раза сократит срок его подготовки. Эти технологии начинают работать на оптимизацию девелоперского цикла еще на инвестиционной стадии, до получения разрешения на строительства объекта, и в итоге положительно сказываются на разнице между доходами и расходами застройщика. В свою очередь, сокращение цикла до получения разрешения на строительства на 20% увеличивает чистый денежный поток на 16%, а сокращение на 40% – увеличивает его на 48%, отметил Владимир Щекин.
Интересное решение может быть применено на этапе строительства – дистанционное управление краном с функцией автоматической работы. Оператор находится в удаленном центре управления, что открывает совершенно новые возможности в работе с любыми типами кранов. Речь идёт о скорости и точности операций, сокращении сроков простоя техники и главное – безопасности. Вывод оператора из опасных условий работы существенно уменьшит травматизм на строительных площадках.
Еще один крупный игрок на рынке девелопмента, Группа «Самолет», считает одним из ключевых преимуществ цифровизации – получение прозрачной картины на всех этапах возведения здания, усиление контроля и, как следствие, качества строительства. Компания разработала и внедрила два решения на базе ИИ для решения этих задач: это мониторинг прогресса строительства и контроль качества строительства.
Процесс мониторинга прогресса осуществляется с помощью камер, установленных на стройплощадке. Они фиксируют прогресс по блокам монолита, кладки и остекления, ИИ распознает и анализирует поток данных с видеокамер. Как отмечает управляющий партнер «Самолет Технологии» Дмитрий Самоходкин, точность распознавания составляет 90%.
Сотрудники в приложении могут видеть плановые и фактические показатели за выбранный период времени, а также текущий уровень завершенности конкретного вида работ. Также система отслеживает нарушение цикличности при возведении здания за счет определение разницы между типами конструкций и соблюдение техники безопасности на объекте.
«Внедрение этого решения позволило «Самолету» на 4% сократить сроки строительства за счет постоянного мониторинга и оперативного устранения недостатков, а по факту это означает, что вы строите за три месяца вместо четырех. Также получилось на 5% уменьшить количество нарушений в области охраны труда и техники безопасности. Если попробовать перевести эти данные в деньги, то при объемах строительства компании это составит несколько сотен миллионов рублей в год», – поделился Дмитрий Самоходкин.
Решение для контроля качества строительства осуществляется по аналогичному принципу: ИИ анализирует видео и вносит данные в таблицы. Изначальное изображение предоставляют не только камеры, но и специалисты «Самолета» и подрядчика, которые фиксируют дефекты через приложение на мобильном телефоне. На этот процесс уходит порядка 30 секунд. «Это позволяет оптимизировать работу сотрудников технического надзора на площадке, оперативно выявлять дефекты и отслеживать их исправление в режиме реального времени, что в результате повышает качество строительства. Экономический эффект от внедрения продукта составляет более 600 млн рублей в год», – подытожил управляющий партнер «Самолет Технологии» Дмитрий Самоходкин.
Среди разработок компании Upside Development – цифровой двойник квартала Upside Towers. Это первая в стране трехмерная модель проекта с оцифрованными общественными пространствами, социальными, коммерческими объектами и, конечно, квартирами. Также цифровой аватар здесь есть у деревьев, «соседей» и их питомцев. Таким образом, нововведение позволяет покупателю прогуляться по проекту в разное время года и суток, а также познакомиться с его «жителями» и заглянуть в любую точку, находясь при этом в естественной, живой среде.
«Это инструмент продаж, позволяющий проанализировать каждое «касание» с клиентом, избежать попадания в «серую зону». В системе сохраняется каждое действие менеджера во время консультации. При этом разнообразие параметров позволяет за секунды представить покупателю предложению исключительно под его запрос», – считает управляющий партнер компании Upside Development Алексей Перлин.
В другом проекте компании – ЖК «Любовь и голуби» – внедрена система строительного контроля внутренней приемки помещений. Она ускорила ряд циклов, в том числе коммуникацию между сотрудниками, и сократила процессы, связанные с документооборотом. В этом же жилом комплексе применены технологии энергосбережения: здесь установлены специальные тепловые насосы и чиллеры, благодаря которым экономия на отоплении составит более 39,5 млн руб. в год.