Как сообщает Гарант.Ру, некий пациент предъявил претензии стоматологической клинике по поводу протезирования зубов. На взгляд гражданина, зубы получились неудобными. Суд первой инстанции согласился с ним и обязал клинику вернуть пациенту часть уплаченных по договору средств, уплатить неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф (плюс половину от присужденной суммы).
Стоматологи, в свою очередь, сочли, что суд допустил ошибку. В своей апелляционной жалобе клиника указала, в том числе, и на то, что — по ее мнению — «в данном споре явно присутствует такое понятие, как потребительский экстремизм — это разновидность злоупотребления правом, умышленные действия потребителя с целью получить незаконную выгоду от реализации прав, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителя». Проще говоря, клиента назвали хроническим жалобщиком. Такие всегда придираются ко всему.
Судя по всему, негативные оценки взялись не из воздуха: пациент оказался не из тех, кто молчит в ответ. Он подал еще один иск. На этот раз — о защите чести и достоинства. Мужчина потребовал от клиники один миллион рублей компенсации и официальные извинения. Однако теперь суды ему отказали.
Как объясняет юрист практики правового сопровождения предпринимательства Бюро адвокатов «Де-юре» Юлия Щипцова, согласно правовым позициям пленума Верховного суда России, суды при рассмотрении дел о защите чести и достоинства должны установить, что сошлись три факта. Первое — был факт распространения ответчиком сведений об истце. Второе — эти сведения были порочащими. Третье — эти сведения не соответствуют действительности.
«Как указывает Верховный суд РФ, при отсутствии хотя бы одного из этих факторов исковые требования о защите чести и достоинства не могут быть удовлетворены, — говорит Юлия Щипцова. — Таким образом, мы имеем три критерия, которым должно соответствовать поведение ответчика, чтобы суд признал такое поведение неправомерным и удовлетворил иск о защите чести и достоинства. Следовательно, в каждом решении должно содержаться указание на наличие всех трех обстоятельств или отсутствие какого-либо из них».
По ее словам, в данном деле суды не усмотрели факта распространения порочащих сведений в использовании понятия «потребительский экстремизм» в апелляционной жалобе, что позволило им вынести решение об отказе в удовлетворении исковых требований. По сути не подтвердился ни один критерий. Первое — нет распространения, так как апелляционная жалоба это процессуальный документ, который предназначен исключительно для ознакомления с ним суда и другой стороны. Второе — спорное утверждение о признаках потребительского экстремизма является оценочным суждением клиники в рамках изложения своей правовой позиции. Соответственно, третий пункт снимается с повестки, так как оценочные слова нельзя проверить на соответствие действительности. Такие слова — всего лишь мнение. Конечно, иногда и за мнение можно привлечь к суду, но в таком случае претензии предъявляются к оскорбительным формулировкам. В данном случае оскорбительный характер суждения не установлен, поскольку представитель выражал своё отношение к иску истца о защите прав потребителей с точки зрения ответчика.
«В законодательстве не закреплено понятие потребительского экстремизма, — отмечает Юлия Щипцова. — В судебной практике встречается использование термина «потребительский экстремизм», однако в судебных актах, как правило, не расшифровывается его значение. В отечественной доктрине сформировалось следующее определение: Потребительский экстремизм — злоупотребление потребителями своими правами (умышленные действия потребителей с целью получить незаконную выгоду от реализации прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей)».
По ее словам, потребительский экстремизм может проявляться в стремлении обогатиться за счет средств защиты, предусмотренных в законодательстве о защите прав потребителя. «Например, при подаче иска о взыскании неустойки по тому или иному основанию в случае отсутствия убытков или иного ущерба на стороне потребителя, способствование потребителя наступлению просрочки (не явка на приемку квартиры, не возвращение некачественного товара в разумные сроки) и т.п., — говорит юрист. — Обычно действия потребителя в таких случаях носят активный характер, что проявляется в предъявлении претензий продавцу и подаче исковых заявлений. Поэтому и защита от потребительского экстремизма, как правило, заключается в подготовке сильной правовой позиции в ходе спора по иску потребителя».
Юлия Щипцова отмечает, что ответственности за «потребительский экстремизм» в настоящий момент в законодательстве прямо не предусмотрено. «При необходимости суды ссылаются на ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая запрещает осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом), — говорит она. — Вопрос о целесообразности подачи иска в ответ на действия потребителя необходимо решать в каждом конкретном случае. Если злоупотребление принесло значительный ущерб и имеются доказательства причинной связи между убытками и поведением потребителя, то можно обратиться с иском о взыскании убытков. В случае отсутствия явных негативных последствий для бизнеса, вряд ли суд удовлетворит такие требования».
В любом случае, публично выражая собственное мнение, следует осмотрительно подбирать формулировки, подчеркивает юрист.