Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», рассказал aif.ru доцент Финансового университета при Правительстве РФ Петр Щербаченко. Возврат/обмен телевизора, купленного в интернет-магазине, возможен в течение 7 дней после получения товара без объяснения причин. В случае, если информация о возврате не была предоставлена, срок увеличивается до 3 месяцев.
Для возврата необходимо предоставить товар, гарантийный талон, все комплектующие и сохранить ярлыки. После чего получить деньги от продавца или оформить обмен.
Если товар неисправен, то вернуть его можно до окончания гарантийного срока. В случае веса товара более 5 кг интернет-магазин должен организовать доставку в сервисный центр. Также предстоит получить заключение о неисправности от сервисного центра. Затем товар доставляется по адресу интернет-магазина, после чего возвращаются деньги или оформляется обмен.