Сегодня практически все банки стимулируют своих клиентов расплачиваться их карточками, используя инструменты кэшбека. Но такая программа может быть прекращена в любой момент.
– Да, в принципе, банк может изменить условия программы кэшбека или прекратить ее вовсе, — пояснила доктор экономических наук, профессор РЭУ им. Г. В. Плеханова Наталья Проданова. — Кэшбек — это своего рода программа лояльности банка, которая никак не регламентируется на законодательном уровне. Другими словами, это специальные программы, которые предлагаются банками своим клиентам для поощрения их активного пользования услугами кредитной организации. Целью таких программ обычно является удержание клиентов, стимулирование использования банковских продуктов и услуг, а также поощрение повторных покупок. Но это всего лишь маркетинговый ход, поэтому банки имеют полное право менять и даже прекращать действие бонусных программ».
Причин, по словам экспертов, может быть множество: изменение стратегии банка, экономической ситуации, правового регулирования и так далее. В любом случае, перед подключением к программе кэшбека экономист советует внимательно ознакомиться с условиями предоставления услуги и ограничениями. Если банк прекращает программу кэшбека, обычно он должен уведомить клиентов заранее и предложить альтернативные варианты или возместить уже накопленный кэшбэк в соответствии с условиями программы.
— Но если в договоре в пакет оказываемых услуг включены условия о начислении кэшбека, то отмена или пересмотр правил его начисления будет неправомерным и расцениваться уже как одностороннее изменение условий договора, — добавила экономист.